Auf welcher Software basiert die neue DigiAuskunft?
Zammad bildet den technischen Hintergrund. Dabei handelt es sich um eine Open Source Software und einen modernen Nachfolger der Software OTRS, welche früher für die DigiAuskunft eingesetzt wurde. Eingesetzt wird aktuell Version 6.5.2.
Umstieg von DigiAuskunft auf die neue DigiAuskunft
Alle Bibliotheken sind zum Dezember 2025 auf das neue System umgestiegen.
Generelle Infos zum Umgang mit Zammad
Finden Sie in diesem FAQ-Ordner. Weitere Infos gibt es in der deutschen Software-Dokumentation für Agenten. Hier ist zu beachten, dass die Software für die Belange der DigiAuskunft angepasst wurde - Funktionen wie Kundenverwaltung, Unternehmensverwaltung oder der Livechat usw. sind daher nicht eingerichtet.