Auf welcher Software basiert die neue DigiAuskunft?
Zammad bildet den technischen Hintergrund. Dabei handelt es sich um eine Open Source Software und einen modernen Nachfolger der Software OTRS, welche früher für die DigiAuskunft eingesetzt wurde. Eingesetzt wird aktuell Version 6.4.1.
Umstieg von DigiAuskunft auf die neue DigiAuskunft
Wir werden nach und nach alle Teilnehmer-Bibliotheken und -Verbünde der DigiAuskunft auf das neue System umstellen. Aufgrund der Größe der DigiAuskunft passiert dies schrittweise. Da beide Systeme eine Zeit parallel laufen werden, wird hier die E-Mail-Adresse digiauskunft-neu@hbz-nrw.de verwendet. Es wird keinen Ticketimport geben - bestehende Tickets können in der alten DigiAuskunft abgearbeitet werden, neue Tickets werden ab einem festgelegten Punkt ins neue System geleitet.
Generelle Infos zum Umgang mit Zammad
Finden Sie in diesem FAQ-Ordner. Weitere Infos gibt es in der deutschen Software-Dokumentation für Agenten. Hier ist zu beachten, dass die Software für die Belange der DigiAuskunft angepasst wurde - Funktionen wie Kundenverwaltung, Unternehmensverwaltung oder der Livechat usw. sind daher nicht eingerichtet.