A
Abspalten = Ticket teilen
Agenten = alle Nutzer der DigiAuskunft (-> Sie!
😀
)
Avatar = Ihr persönliches Profilbild
B
Berichte = Ticket-Statistiken
D
Dashboard = Startseite mit persönlichem Ticketstatus
E
Eskalation = länger nicht bearbeitete Tickets werden als eskaliert markiert
G
Gruppen = Ordner und Unterordner je Bibliothek
K
Knowledgebase = Textbausteine & FAQs
Kunden= Nutzer:innen, mit denen Sie über die DigiAuskunft kommunizieren
M
Makro = Funktion, die mehrere Aktionen durchführt (z.B. Schließen und Spam)
O
Organisation = Modul für das Management von Kundenorganisationen, nicht in Gebrauch!T
Tag = frei vergebenes Schlagwort
Ticket = Anfrage mit Ticketnummer
Trigger = automatisch ausgelöste Aktionen, z.B. Automatische Antwort-Mails
V
Vorlage = Funktion nicht in Gebrauch
Z
Zammad = eingesetzte Software der neuen DigiAuskunft
Zusammenfassen = Tickets zusammenführen