Neue Anfragen sichten
Bevor Sie Anfragen bearbeiten, benötigen Sie zunächst einen Überblick über die offenen Tickets in Ihrem Ordner. Im Bereich "Übersichten" gibt es verschiedene Ansichten über offene Tickets.
Neue Tickets finden Sie dann in der Übersicht "Nicht zugewiesen & offene Tickets". Diese Tickets sind noch offen und haben keinen Agenten als Besitzer. Die Tickets sind in den jeweiligen Unterordnern gruppiert. Mit einem Klick auf die Spaltenüberschriften können Sie die Ansicht einfach umsortieren.
Übersichten
- Meine zugewiesenen Tickets (offene Tickets mit Ihnen als Besitzer)
- Meine "Warten erreicht" Tickets (Ihre Tickets, deren "Warten auf Erinnerung" abgelaufen ist)
- Meine abonnierten Tickets (Tickets, die Sie zur Beobachtung abonniert haben)
- Nicht zugewiesen & offene Tickets (offene Tickets ohne Besitzer)
- Offene Tickets (alle offenen Tickets)
- Warten erreicht" Tickets (alle Tickets, deren "Warten auf Erinnerung" abgelaufen ist)
- Eskalierte Tickets (Tickets, die eskaliert sind - d.h. seit mehreren Tagen nicht bearbeitet)
Tickets suchen
Oben links befindet sich ein Suchschlitz, der eine Volltextsuche in der DigiAuskunft ermöglicht. Wenn Sie einen Suchbegriff eingeben und "Suchdetails anzeigen" anklicken, erhalten Sie eine Übersicht über alle Treffer und können sich die Treffer über die Spalten sortieren. Es werden nicht nur Ticket-Inhalte durchsucht, sondern auch Benutzer und Textbausteine/FAQs.
Geschlossene Tickets
Bereits geschlossene Tickets können Sie über die Suchfunktion finden. Die Übersichten zeigen nur offene Tickets an.
Als Spam getaggte Tickets können Sie noch über die Suchfunktion finden, abends werden diese jedoch automatisch entfernt. Geschlossene Tickets, die älter als ein Jahr sind, werden gelöscht und sind auch nicht mehr findbar.
Arbeiten in einem Tab
Die Software der neuen DigiAuskunft ist darauf ausgerichtet, in einem Tab benutzt zu werden. Wenn Sie im Browser mehrere Tabs öffnen, erhalten Sie eine Nachricht zur angehaltenen Sitzung. Am besten öffnen Sie daher im Browser nur ein Tab mit der DigiAuskunft. Ihre geöffneten Tickets und Suchen finden Sie auf der linken Seite in einer Liste unterhalb von "Textbausteine & FAQs".